Política de Privacidade
Site e atendimento pelo WhatsApp da Psicóloga Rafaela Cecília · CRP 05/87886 — em vigor desde 03/11/2026
Esta política explica, em linguagem simples, como tratamos os dados pessoais de quem visita este site e de quem usa o atendimento pelo WhatsApp, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).
1. Quem é responsável pelos seus dados
- Controladora: Rafaela Cecília dos Santos Barbosa, Psicóloga, CRP 05/87886, com atendimento presencial na Rua General Câmara, 18 – Duque de Caxias – RJ, e online. É quem decide como e para que os dados são usados.
- Operadora: Revitá Automação de Processos (REVITA SERVICOS DE MANUTENCAO PREDIAL LTDA, CNPJ 10.330.055/0001-13, Duque de Caxias – RJ), contratada pela psicóloga para manter o atendimento automatizado pelo WhatsApp, este site e o servidor. Trata os dados apenas conforme as instruções da controladora.
- Contato para assuntos de privacidade e para exercer seus direitos: psirafaelacecilia@hotmail.com
- Encarregada pelo tratamento de dados (LGPD, art. 41): a própria psicóloga, Rafaela Cecília dos Santos Barbosa, pelo e-mail psirafaelacecilia@hotmail.com.
- Contato da operadora (assuntos técnicos): contato@revitaautomacao.com.br
2. Este site
Este site não usa cookies, não usa rastreadores, não tem formulários e não usa ferramentas de estatística ou publicidade (como Google Analytics ou pixels de redes sociais). As fontes e imagens são servidas pelo próprio site.
Como em qualquer site, o servidor registra automaticamente dados técnicos de cada acesso (endereço IP, data e hora, página pedida e tipo de navegador), usados só para segurança e funcionamento, e apagados em até 60 dias.
Os botões de WhatsApp, Instagram e "Como chegar" (Google Maps) abrem os serviços dessas empresas, que têm políticas de privacidade próprias.
3. A secretária virtual "Beatriz" no WhatsApp
O WhatsApp 21 99130-2664 conta com uma secretária virtual, a Beatriz, que usa recursos automatizados para responder dúvidas sobre o atendimento, agendar, remarcar e cancelar sessões e enviar lembretes. Ela funciona pela API oficial do WhatsApp Business, da Meta. A própria psicóloga também pode responder pelo aplicativo WhatsApp Business no mesmo número.
A Beatriz não faz atendimento psicológico. Ela cuida apenas da parte administrativa (agenda e pagamentos). Dúvidas clínicas são encaminhadas à psicóloga, que responde pessoalmente. Se uma mensagem indicar crise ou risco, a Beatriz orienta a procurar o CVV (188) ou o SAMU (192) e avisa a psicóloga.
4. Quais dados coletamos no WhatsApp
Coletamos apenas o que você envia na conversa ou o que é necessário para o agendamento:
- Ficha de cadastro: nome informado por você, número de telefone do WhatsApp, para quem é o atendimento (você ou um dependente), idade e modalidade preferida (presencial ou online).
- Origem do contato (por exemplo: site, Google ou outro), para sabermos como as pessoas nos encontram.
- Motivo da procura: em poucas palavras, só para a psicóloga se preparar para o primeiro contato. Não é necessário dar detalhes.
- Mensagens: o texto das mensagens trocadas, inclusive as respostas enviadas pela psicóloga pelo aplicativo WhatsApp Business, para que o atendimento automático saiba o que já foi respondido.
- Áudios: são convertidos em texto (transcritos) no nosso próprio servidor; guardamos apenas o texto da transcrição.
- Dados das sessões e pagamentos: data, horário, modalidade, situação do pagamento, remarcações e cancelamentos. Comprovantes enviados por você são encaminhados à psicóloga para conferência.
- Histórico anterior à conexão: quando o WhatsApp da psicóloga é ligado à secretária virtual, a Meta permite trazer uma única vez o histórico de conversas dos últimos 180 dias. Desse histórico guardamos apenas a ficha de cadastro e o texto dos últimos 60 dias; o restante é descartado. Fotos, vídeos e documentos antigos não são guardados.
Por favor, não envie pelo WhatsApp informações detalhadas sobre sua saúde ou sua vida pessoal. Esse tipo de assunto é tratado nas sessões, com sigilo. Informações de saúde são dados sensíveis pela LGPD; se forem enviadas, serão usadas só para avisar a psicóloga e apagadas nos prazos do item 8.
5. Crianças e adolescentes
Atendemos crianças a partir de 10 anos e adolescentes. O agendamento de menores de 18 anos é sempre feito pelo responsável legal, que fornece os dados necessários. Os dados de crianças e adolescentes são tratados no seu melhor interesse, como determina o art. 14 da LGPD.
6. Para que usamos os dados e bases legais
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Responder dúvidas sobre o atendimento, agendar, confirmar, remarcar e cancelar sessões e enviar lembretes | Procedimentos preliminares e execução do contrato de prestação de serviço (art. 7º, V) |
| Motivo da procura e encaminhamento de dúvidas clínicas à psicóloga | Tutela da saúde, em procedimento realizado por profissional de saúde (art. 7º, VIII, e art. 11, II, "f") |
| Registrar e conferir pagamentos | Execução do contrato e cumprimento de obrigação legal, como registros fiscais (art. 7º, II e V) |
| Orientar sobre serviços de emergência (CVV 188, SAMU 192) | Proteção da vida e da incolumidade física (art. 7º, VII, e art. 11, II, "e") |
| Segurança e funcionamento técnico do sistema e do site | Legítimo interesse, sem uso de dados sensíveis (art. 7º, IX) |
Não vendemos nem compartilhamos seus dados para publicidade. Não enviamos mensagens promocionais; se não quiser receber mensagens, responda PARAR.
Para melhorar a secretária virtual, mantemos um caderno de frases que ela não entendeu. Nesse caderno ficam só as frases, sem telefone e sem nome.
Em períodos de teste, a secretária virtual pode responder apenas a números autorizados. Nesses períodos, de quem não está na lista guardamos só a hora da mensagem e os 4 últimos dígitos do telefone, por 60 dias.
7. Onde os dados ficam e com quem são compartilhados
Os dados ficam armazenados em servidor contratado pela operadora (Hostinger), com acesso restrito, conexão protegida e cópias de segurança. A transcrição de áudios é feita no próprio servidor.
Para funcionar, alguns dados passam por estes fornecedores, cada um apenas na medida necessária:
| Fornecedor | Para quê | Dados |
|---|---|---|
| Meta (WhatsApp Business Platform) | Transmitir as mensagens | Telefone, nome do perfil, mensagens e arquivos enviados |
| Google (Agenda) | Agenda de sessões da psicóloga | Nome e horário da sessão |
| Mercado Pago | Pagamento por PIX ou cartão de crédito | Valor e identificação da cobrança; os dados do cartão são digitados direto no Mercado Pago e não passam por nós |
| Hostinger | Hospedagem do servidor e deste site | Todos os dados acima, armazenados |
Alguns desses fornecedores podem processar dados fora do Brasil, com as garantias previstas no art. 33 da LGPD. Também poderemos compartilhar dados quando exigido por lei ou por ordem de autoridade competente.
8. Por quanto tempo guardamos
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Motivo da procura | 60 dias |
| Texto das mensagens e transcrições de áudio | 60 dias |
| Ficha de cadastro | 2 anos após o último contato |
| Origem do contato | 2 anos após o último contato (mesmo prazo da ficha) |
| Dados de sessões e pagamentos | 5 anos, por obrigações fiscais e contábeis |
| Histórico trazido na conexão do WhatsApp | Só a ficha (2 anos) e o texto dos últimos 60 dias |
| Caderno de frases não entendidas (sem telefone e sem nome) | 60 dias |
| Cópias de segurança (backup) e registros técnicos do site | 60 dias |
| Pedido de não receber mensagens (PARAR) | Enquanto durar o pedido, para que ele seja respeitado |
Os dados são apagados automaticamente, todos os dias, quando passam desses prazos. Você pode pedir a qualquer momento que sua ficha seja apagada (veja o item 10).
9. Sigilo profissional
A psicóloga segue o Código de Ética Profissional do Psicólogo, que garante o sigilo sobre o que é tratado no atendimento. O conteúdo das sessões não passa pela secretária virtual e não fica neste sistema. Os registros clínicos feitos pela psicóloga seguem as regras próprias do Conselho Federal de Psicologia e não fazem parte do atendimento pelo WhatsApp.
10. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento e sem custo:
- confirmar se tratamos seus dados e pedir acesso a eles;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD;
- pedir a portabilidade dos dados;
- pedir a eliminação dos dados, inclusive da sua ficha de cadastro, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória por lei;
- saber com quem seus dados foram compartilhados;
- revogar consentimento, quando ele for a base do tratamento;
- apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Para exercer seus direitos, escreva para psirafaelacecilia@hotmail.com informando o número de WhatsApp usado na conversa. Responderemos em até 15 dias.
11. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados: acesso restrito ao servidor, conexões criptografadas, senhas e chaves guardadas com permissão restrita, verificação da origem das mensagens recebidas e cópias de segurança diárias. Se ocorrer um incidente de segurança que possa trazer risco relevante, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD, conforme a lei.
12. Mudanças nesta política
Esta política pode ser atualizada. A versão em vigor fica sempre publicada nesta página, com a data no topo.